أسعار واجهة برمجة واتساب للأعمال في الإمارات

هذه أسعار Meta الرسمية للرسائل المسلَّمة إلى أرقام إماراتية (+971)، من جداول الأسعار السارية من 1 أكتوبر 2026. قد يضيف مزودو الحلول (BSP) رسومهم الخاصة.

تحصل الرسائل الخدمية ورسائل التحقق على خصومات حسب الحجم، لكن عند أحجام كبيرة فقط: في الإمارات يُطبَّق السعر الأساسي على أول 100,000 رسالة خدمية شهرياً. العيادة النموذجية لا تصل إلى أي شريحة خصم.

نافذة خدمة العملاء. عندما يراسلك العميل أو يتصل بك، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه. داخلها يمكنك إرسال ردود حرة بلا قوالب. وخارجها لا يمكنك إرسال سوى القوالب المعتمدة.

الحصة المجانية لردود خدمة العملاء. ابتداءً من 1 أكتوبر 2026 يحصل كل رقم هاتف تجاري على 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية شهرياً. ومن الرسالة رقم 1,001 تُحتسب بسعر رسائل الخدمة. ولا تُرحَّل الرسائل غير المستخدمة إلى الشهر التالي.

نافذة نقطة الدخول المجانية. إذا راسلك شخص من إعلان «انقر للمراسلة عبر واتساب» على تطبيق أندرويد أو iOS، ورددت عليه داخل نافذة الخدمة، يكون ردك مجانياً ويفتح نافذة تصل إلى 7 أيام تكون فيها رسائلك التسويقية والخدمية ورسائل التحقق والردود لهذا الشخص مجانية.

انتهت أو تقلصت ميزتان كانت تعتمد عليهما شركات كثيرة في الإمارات:

• ردود خدمة العملاء لم تعد مجانية بلا حد. كانت مجانية منذ نوفمبر 2024، والآن أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم فقط هي المجانية. وأعلنت Meta أنها ستتوقف عن تسليم ردود الخدمة التي تتجاوز الحصة المجانية للحسابات التي لم تُضف وسيلة دفع.
• القوالب الخدمية المرسلة داخل نافذة مفتوحة أصبحت مدفوعة مجدداً. كانت مجانية من يوليو 2025 حتى سبتمبر 2026، ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب بسعر الرسائل الخدمية.
• ارتفع سعر الرسائل التسويقية في الإمارات في جدول أكتوبر 2026، بعد زيادة سابقة في أكتوبر 2025.

إذا كانت ميزانية واتساب لديك قد وُضعت في 2025، فهي على الأرجح أقل من اللازم الآن. راجع بنود فاتورة الشهر الماضي حسب الفئة.

عيادة في دبي تحجز 1,500 موعد شهرياً. جميع المرضى لديهم أرقام إماراتية ووافقوا على استقبال رسائل واتساب. ترسل العيادة:

• تأكيداً عند الحجز وتذكيراً قبل يوم من كل موعد: 3,000 رسالة خدمية × 0.0576 درهم = 172.80 درهماً.
• ردوداً على أسئلة المرضى: نحو 800 رسالة خدمة عملاء، وهي ضمن الحصة المجانية البالغة 1,000 = صفر.
• حملة استدعاء واحدة لـ 2,000 مريض حان موعد فحصهم الدوري: 2,000 رسالة تسويقية × 0.2115 درهم = 423 درهماً.
• الإجمالي الشهري المدفوع إلى Meta: 595.80 درهماً، إضافة إلى رسوم مزود الحلول إن وُجد وضريبة القيمة المضافة 5% حيث تنطبق.

لاحظ أين يذهب المال: حملة الاستدعاء تمثل ثلثي الفاتورة مع أنها ثلث الرسائل فقط. التذكيرات رخيصة، والعروض ليست كذلك. ولهذا تكون التذكيرات عادةً أول أتمتة واتساب نبنيها للعيادات، كما في دراسة حالة تذكيرات عيادات الأسنان: تكلفتها صغيرة مقارنة بكرسي فارغ.

يمكنك الاتصال بواجهة Cloud API من Meta مباشرة ودفع أسعار الرسائل فقط. أو يمكنك العمل عبر مزود حلول أعمال (BSP) يوفر صندوق وارد مشتركاً وأدوات للقوالب ودعماً، ويتقاضى اشتراكه الخاص أو هامشاً على كل رسالة.

اطلب من أي مزود حلول أن يحدد كتابياً هامشه لكل فئة رسائل، وتحقق من عملة الفوترة: درهم أم دولار.

• اجعل التذكيرات خالية تماماً من أي ترويج. إرشادات Meta تعتبر القالب الذي يمزج المحتوى، كتذكير مع عرض، رسالة تسويقية، ويمكن لـ Meta إعادة تصنيف القوالب المعتمدة التي لا تطابق فئتها.
• أجب عن الأسئلة داخل نافذة الخدمة بردود حرة بدلاً من إرسال قوالب جديدة.
• أرسل تذكيراً واحداً في توقيت جيد بدلاً من ثلاثة، فكل رسالة لها تكلفة.
• استخدم إعلانات «انقر للمراسلة عبر واتساب» للحملات المناسبة، فالمحادثات التي تبدأ منها تفتح نافذة مجانية تصل إلى 7 أيام.
• راقب حصة الألف رسالة خدمة المجانية لكل رقم. عيادة مزدحمة بعدة فروع على رقم واحد قد تتجاوزها.

تحتاج إلى موافقة العميل قبل مراسلته على واتساب، ويجب أن تعتمد Meta كل قالب قبل إرساله. وفي العيادات نحرص أيضاً على تقليل محتوى الرسالة إلى الحد الأدنى: التاريخ والوقت والفرع وزر للتأكيد أو إعادة الجدولة، دون أي تشخيص أو تفاصيل علاج في النص. يشرح دليلنا عن قواعد بيانات المرضى في الإمارات السبب.