Noor Dental Group، أبوظبيالأتمتة
تذكير بالمواعيد عبر WhatsApp لمجموعة طب أسنان في أبوظبي
انخفضت المواعيد الفائتة بنحو الثلث، وانتهت مكالمات التأكيد.
المشكلة
كان المرضى ينسون مواعيدهم، فتبقى الكراسي فارغة، ويقضي الفريق كل صباح على الهاتف لتأكيد الزيارات بدل الاهتمام بالمرضى الحاضرين أمامه.
ما بنيناه
أعددنا تذكيرات تُرسل عبر WhatsApp قبل كل زيارة، مع أزرار للتأكيد أو إعادة الجدولة. وإذا اختار المريض إعادة الجدولة، تُعرض عليه فورًا مواعيد متاحة حقيقية، فيُملأ الكرسي بدل أن يبقى فارغًا.
كيف يعمل
- 01يُحجز الموعد فيبدأ جدول التذكيرات
- 02قبل ثلاثة أيام، يتلقى المريض تذكيرًا عبر WhatsApp
- 03قبل يوم واحد، تصله رسالة ثانية بزرّي التأكيد وإعادة الجدولة
- 04المريض الذي يختار إعادة الجدولة تُعرض عليه مواعيد متاحة من التقويم المباشر
- 05يتحدث التقويم وسجل المريض، ويبدأ الفريق يومه بقائمة مؤكدة
- 01Calendly
- 02Google Calendar
- 03Twilio
- 04WhatsApp
النتائج
- انخفاض في المواعيد الفائتة
- ~33%
- مكالمات تأكيد يدوية
- 0
- استعاد موظفو الاستقبال ساعات الصباح.
- تصل الإلغاءات الآن مبكرًا بما يكفي لعرض الموعد على مريض آخر.
اقتباس باللغة الأصلية
“No-shows were quietly costing us a fortune. Their reminder and reschedule automation cut them by about a third, and the team stopped spending mornings on the phone confirming visits.”