العربية والإنجليزية على الخط نفسه
يتعرف الوكيل على لغة المتصل من الجملة الأولى ويكمل بها، ويستطيع التبديل إذا بدّل المتصل. ونختبر اللهجة الخليجية والعربية الفصحى كلًا على حدة مع فريقك قبل الإطلاق.
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي يردّون على الهاتف حين لا يستطيع فريقك
تفوّت معظم الشركات مكالمات في المساء، وفي وقت الغداء، وحين ينشغل موظف الاستقبال بالشخص الواقف أمامه. يرد الوكيل الصوتي على هذه المكالمات، ويفهم ما يحتاجه المتصل، ويتحقق من تقويمك الفعلي، ويحجز الموعد ويرسل تأكيدًا. وحين يحتاج المتصل إلى موظف، يخبره الوكيل بذلك ويحوّل المكالمة أو يرسل ملخصًا إلى فريقك. يمكنك التحدث إلى وكيلنا في هذه الصفحة.
- المدة المعتادة
- 3–6 أسابيع
- اللغات
- العربية والإنجليزية، ولغات أخرى عند الطلب
- يتصل بـ
- التقويم وCRM وWhatsApp
لمن تناسب هذه الخدمة
مناسبة لك إذا
- العيادات والمراكز التي تفوتها مكالمات بعد ساعات العمل أو في أوقات الذروة
- شركات الخدمات التي تحتاج إلى تأهيل الطلبات قبل أن يعاود الفني الاتصال
- الفرق التي تجري مكالمات التذكير نفسها كل يوم
على الأرجح غير مناسبة إذا
- خطوط الطوارئ. من يمر بحالة طارئة يجب أن يصل إلى إنسان أو إلى خدمات الطوارئ
- المكالمات التي يتوقع فيها المتصل استشارة لا يقدمها إلا مختص مرخّص
ما يستطيع الوكيل الصوتي فعله
الاستقبال بعد ساعات العمل
يرد على كل مكالمة خارج أوقات الدوام، ويجيب عن الأسئلة الشائعة، ويحجز في أقرب موعد متاح.
المكالمات الزائدة في أوقات الذروة
يرد حين يكون خط الاستقبال مشغولًا، فلا يُحوَّل المتصلون إلى البريد الصوتي.
تأهيل العملاء والطلبات
يطرح أسئلة التأهيل الخاصة بك، ويسجل الإجابات في CRM، ويحجز معاودة اتصال للحالات التي تستحق وقت موظف.
مكالمات التذكير الصادرة
يتصل لتأكيد المواعيد، أو للتذكير بلطف بالفواتير غير المدفوعة، أو للمتابعة بعد الزيارة، مع رسالة WhatsApp احتياطية.
الأدوات المستخدمة
- ElevenLabs
- Twilio
- OpenAI
- Google Calendar
- Outlook
- HubSpot
تحدّث معه قبل أن تطلب واحدًا
اضغط على زر البدء واطلب حجز موعد. تحدّث معه بالعربية، قاطِعه، أو غيّر رأيك في منتصف المكالمة.
جاهز
مكالمة عبر المتصفح
00:00
يتحدث
- العربية
- الإنجليزية
- الفرنسية
- الإسبانية
- الألمانية
وكيل تجريبي. يرجى عدم مشاركة أي معلومات صحية أو بيانات دفع.
نص المكالمة
لا أسطر
مكالمة نموذجية
مكالمة حجز لعيادة بعد ساعات الدوام، كما تظهر في النص المكتوب الذي يصل إلى فريقك.
نص المكالمة
10 أسطر01:07
الوكيل00:00
مساء الخير، عيادة نورثغيت لطب الأسنان. معك مساعد الحجوزات في العيادة، كيف أقدر أساعدك؟
المتصل00:06
مساء النور. أبغى أحجز موعد فحص وتنظيف، ويفضّل يكون هذا الأسبوع.
الوكيل00:12
أكيد. هل هذه أول زيارة لك عندنا؟
المتصل00:15
إيه، أول مرة.
الوكيل00:18
عندنا موعد يوم الخميس الساعة 4:30 العصر، أو يوم السبت الساعة 10 الصبح. أي موعد يناسبك؟
المتصل00:27
Thursday works. Can we carry on in English? My husband is on speaker.
الترجمة: الخميس مناسب. ممكن نكمل بالإنجليزي؟ زوجي معي على السمّاعة.
الوكيل00:34
Of course. That's a check-up and clean on Thursday at 4:30pm, about 45 minutes. Can I take your full name and a mobile number?
الترجمة: بالتأكيد. موعد فحص وتنظيف يوم الخميس الساعة 4:30 عصرًا، لمدة 45 دقيقة تقريبًا. ممكن اسمك الكامل ورقم جوالك؟
المتصل00:45
Mariam Haddad. 050 555 0147.
الوكيل00:52
Thank you, Mariam. You're booked for Thursday at 4:30pm. A WhatsApp confirmation is on its way, with a reminder the day before. Please bring your insurance card.
الترجمة: شكرًا يا مريم. تم حجز موعدك يوم الخميس الساعة 4:30 عصرًا. ستصلك رسالة تأكيد على واتساب الآن، وتذكير قبل الموعد بيوم. يرجى إحضار بطاقة التأمين.
المتصل01:04
شكرًا، نشوفكم الخميس.
من أول مكالمة حتى التشغيل
01
كتابة سيناريو المكالمات
نستمع إلى التسجيلات أو نجلس مع موظفي الاستقبال، ثم نكتب كيف يبدأ الوكيل المكالمة، وما يجوز له الإجابة عنه وما لا يجوز، ومتى يحيل المكالمة.
02
ربط الأنظمة
نربط التقويم وCRM وتطبيقات المراسلة ليحجز الوكيل مواعيد حقيقية، ويرى الفريق كل مكالمة مع نصها المكتوب.
03
الاختبار بمكالمات حقيقية
يتصل به فريقك باللغتين، بلهجات مختلفة ومقاطعات وطلبات غير مألوفة. ونضبطه حتى يتعامل معها كما ينبغي.
04
البدء بخط واحد
نبدأ بمكالمات ما بعد الدوام أو المكالمات الزائدة فقط، ونقرأ كل نص مكالمة يوميًا خلال أول أسبوعين.
05
توسيع ساعات العمل
حين تبدو النصوص سليمة، يتولى الوكيل جزءًا أكبر من اليوم: استراحات الغداء، أو الصباح المزدحم، أو خطًا ثانيًا.
المكالمات والتسجيل والموافقة
يُبلَّغ المتصلون في البداية بأنهم يتحدثون إلى مساعد آلي وبأن المكالمة مسجلة. وتُحفظ النصوص في أنظمتك مع حصر الوصول إليها في فريقك. وفي مكالمات المرضى داخل الإمارات نصمم النظام بحيث تبقى البيانات الصحية داخل الدولة، وتذكر الخطة المكتوبة أي مزوّدي خدمات صوتية يستبعدهم هذا الشرط.
مشاريع نفّذنا فيها هذا العمل
أسئلة شائعة حول الوكلاء الصوتيون
لا. نماذج الصوت الحالية تبدو طبيعية، بوقفات ونبرة عادية. ومع ذلك يُبلَّغ المتصل في البداية بأنه يتحدث إلى مساعد آلي، وهو ما نوصي به وما تشترطه عدة أسواق.
نعم. يمكن تحويل المكالمات إلى الوكيل بعد ساعات العمل أو عند انشغال الخط، فلا يتغير رقمك. ويمكننا أيضًا توفير رقم جديد لحملة معينة.
يخبر المتصل بأن موظفًا سيعاود الاتصال، ويأخذ بياناته، ويرسل إلى فريقك ملخصًا مع نص المكالمة. وخلال ساعات الدوام يمكنه تحويل المكالمة مباشرة.
تُحسب تكلفة التشغيل بالدقيقة، وتشمل خط الهاتف والصوت ونموذج الذكاء الاصطناعي. نقدّرها في الخطة بناءً على حجم مكالماتك، فتعرف الرقم الشهري قبل أن نبدأ البناء.