نبنيوكلاء ذكاء اصطناعيوكلاء صوتيين, أنظمة أتمتة, وكلاء ذكاء اصطناعي, منتجات SaaS, برمجيات مخصّصةوكلاء صوتيينتُعيد إلى فريقكساعات يومه.

ما قاله العملاء بعد الإطلاق

• “كنا نخسر مرضى كل مساء بسبب مكالمات لا يرد عليها أحد. أصبح الوكيل يحجز مواعيد ما بعد الدوام بالعربية والإنجليزية قبل أن يصل موظفو الاستقبال. انخفضت المكالمات الفائتة إلى ما يقارب الصفر في الشهر الأول.”

• “كان تغيّب المرضى عن مواعيدهم يكلّفنا الكثير. خفّضت أتمتة التذكير وإعادة الجدولة حالات التغيّب بنحو الثلث، وتوقّف الفريق عن قضاء الصباح على الهاتف لتأكيد الزيارات.”

• “كنا نحتاج إلى أن تتواصل أنظمة السجلات الصحية وإدارة العملاء والتقارير فيما بينها فعلًا. قدّمت ENCNT مزامنة محكومة بسجلات تدقيق وموافقات بشرية، وهي الضوابط التي أراد فريق الامتثال لدينا رؤيتها.”

• “أعادت ENCNT بناء نظام توزيع المهام لدينا، فأصبح الفنيون يُوجَّهون تلقائيًا ويتلقى العملاء رسالة بموعد الوصول دون تدخّل من أحد. ننجز الآن مهام أكثر في كل جولة بالفريق نفسه.”

• “يرد نظام متابعة العملاء المحتملين على الاستفسارات فورًا ويحجز الاستشارات ونحن نيام. ارتفعت حجوزات الاستشارات بشكل ملحوظ دون أن نضيف أي موظف.”

• “ما أقنعني أنهم لم يبالغوا في الوعود. رسموا سير العمل أولًا، وعرضوا الأرقام كنماذج تخطيطية، ثم بنوا النظام. وكل ما سلّموه كان مزوّدًا بإعادة المحاولة والبدائل حتى لا يتعطل شيء دون أن ننتبه.”

الاقتباسات مترجمة من الإنجليزية.