انتقل إلى المحتوى
encnt.

أتمتة واتساب للحجوزات والتذكيرات ومتابعة العملاء المحتملين

ترسل أتمتة WhatsApp الرسائل التي يكتبها فريقك كل يوم، مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات والردود الأولى على الاستفسارات الجديدة، عبر منصة WhatsApp Business الرسمية. تنطلق الرسائل من تقويمك ونظام CRM، ويستطيع العملاء التأكيد أو إعادة الجدولة بلمسة واحدة، وتصل أي محادثة تحتاج إلى موظف إلى صندوق وارد مشترك. ونتولى إعداد حساب Meta واعتماد القوالب وقواعد موافقة العملاء على الاستلام.

جزء منأتمتة العمليات التشغيلية
احجز مكالمة لمدة 30 دقيقةشاهد أمثلة
المدة المعتادة
2–4 أسابيع
المنصة
WhatsApp Business Platform
اللغات
قوالب بالعربية والإنجليزية

لمن تناسب هذه الخدمة

مناسبة لك إذا

  • العيادات التي تخسر مواعيدها بسبب عدم حضور المرضى
  • الشركات التي تصلها الاستفسارات على WhatsApp في كل الأوقات وتنتظر الرد حتى الصباح
  • الفرق التي تتشارك تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد ولا تعرف من ردّ على من

على الأرجح غير مناسبة إذا

  • الحملات الترويجية الجماعية لقوائم مشتراة أو مجمّعة. تشترط Meta موافقة المستلم، والأرقام التي تتجاهل ذلك تُقيَّد
  • إرسال نتائج الفحوصات أو التشخيصات أو أي تفاصيل طبية في قوالب الرسائل. مكانها بوابة آمنة أو مكالمة

ما نؤتمته على WhatsApp

  • تأكيدات الحجز

    تُرسل عند حجز الموعد، وفيها التاريخ والوقت والموقع ورابط لإعادة الجدولة يعرض أوقاتًا متاحة فعلًا.

  • التذكيرات

    تذكيرات في الأوقات التي تختارها، مع أزرار للتأكيد أو إعادة الجدولة، ويتحدّث التقويم حين يضغط العميل.

  • الرد على العملاء المحتملين

    تتلقى الاستفسارات الجديدة من الإعلانات أو موقعك أو زر المراسلة عبر WhatsApp ردًا لحظة وصولها، ثم أسئلتك التأهيلية، ثم حجز استشارة لمن يناسبك.

  • روبوت محادثة مع إحالة إلى موظف

    وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة المعتادة من محتواك المعتمد، ويحيل المحادثة إلى موظف في صندوق وارد مشترك مع سجلها كاملًا حين لا يكون متأكدًا أو يطلب العميل ذلك.

  • المتابعة بعد الزيارة

    تعليمات الرعاية بعد الزيارة، وطلبات التقييم، وتذكيرات التجديد، تُرسل من سجل العميل فتتوقف حين لا تعود مناسبة.

الأدوات المستخدمة

  • WhatsApp
  • Twilio
  • 360dialog
  • n8n
  • OpenAI
  • Google Calendar
  • HubSpot

من أول مكالمة حتى التشغيل

  1. 01

    نُعدّ الحساب كما ينبغي

    نوثّق نشاطك التجاري لدى Meta، ونسجّل الرقم على منصة WhatsApp Business مباشرة أو عبر مزوّد، ونضبط اسم العرض.

  2. 02

    نكتب القوالب ونقدّمها للاعتماد

    نكتب كل رسالة بالعربية والإنجليزية، ونختار الفئة الصحيحة، ونقدّمها إلى Meta التي تراجع كل قالب قبل السماح بإرساله.

  3. 03

    نربط التقويم ونظام CRM

    تنطلق الرسائل من نظام الحجز أو CRM أو النماذج، وتُكتب الردود في سجل العميل.

  4. 04

    نشغّلها بالتوازي مع فريقك

    في الأسبوع الأول يراجع الفريق كل رسالة صادرة وكل إحالة، ثم نوقف الرسائل اليدوية.

كيف تعمل منصة WhatsApp Business

يجب أن تمر الرسائل المؤتمتة عبر منصة WhatsApp Business التابعة لـ Meta، لا عبر تطبيق WhatsApp Business المجاني. يمكنك الاتصال بواجهة Cloud API من Meta مباشرة، أو عبر مزوّد حلول أعمال (BSP) مثل Twilio أو 360dialog، يضيف لوحة تحكم ودعمًا ورسومًا خاصة به. نوصي بالاتصال المباشر حين تريد أقل تكلفة تشغيل، وبالمزوّد حين يريد فريقك صندوق وارد جاهزًا.

الرسائل التي تبدأها أنت، مثل التذكيرات، يجب أن تستخدم قالبًا اعتمدته Meta ضمن إحدى ثلاث فئات: التسويق، أو الخدمات (Utility)، أو المصادقة. وحين يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة يمكنك خلالها الرد بحرية. ويجب أن يكون العميل قد وافق على تلقي رسائلك عبر WhatsApp، ونحفظ مصدر كل موافقة وتاريخها.

كم تكلفة تشغيل أتمتة WhatsApp؟

منذ 1 يوليو 2025 تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب تُسلَّم، بأسعار تختلف حسب الفئة وبلد المستلم. رسائل التسويق هي الأعلى سعرًا، ورسائل الخدمات مثل التذكيرات أقل سعرًا، وتكون مجانية إذا أُرسلت خلال نافذة خدمة مفتوحة. والردود على العملاء داخل تلك النافذة مجانية. تنشر Meta جدول أسعارها الحالي، ونراجعه حين نقدّر تكاليفك.

ويضاف إلى أسعار Meta رسم المزوّد إن استخدمت واحدًا، وتكلفة استضافة الأتمتة. ونقدّر الإجمالي الشهري من حجم حجوزاتك واستفساراتك في الخطة، لتعرف تكلفة التشغيل قبل البناء.

رسائل المرضى والبيانات الصحية

قوالب العيادات تخلو من التفاصيل الطبية: التذكير يذكر وقت الموعد ومكانه، لا نوع العلاج. وأي معلومات أكثر خصوصية تُرسل عبر رابط آمن أو تُناقش في مكالمة.

مشاريع نفّذنا فيها هذا العمل

أسئلة شائعة حول WhatsApp

غالبًا نعم. يمكن ربط الرقم المستخدم في تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال. وبحسب طريقة الإعداد، إما يتوقف التطبيق على هذا الرقم أو يستمر بالعمل إلى جانب المنصة، ويختلف مقدار سجل المحادثات الذي ينتقل. نتحقق من الخيارات المتاحة لرقمك قبل تغيير أي شيء.

خدمات أخرى