مجموعة عيادات وفريق دعم التأمين، دول الخليجوكلاء الذكاء الاصطناعي
فرز ذكي لصندوق البريد المشترك في مجموعة عيادات
كل طلب يذهب إلى الشخص المناسب لحظة وصوله.
المشكلة
كانت الطلبات تصل عبر البريد وWhatsApp والهاتف إلى صندوق واحد. يقضي أحد الموظفين ساعات يوميًا في فرزها، وتبقى الأمور العاجلة مختفية خلف الطلبات الروتينية.
ما بنيناه
بنينا وكيلًا يقرأ كل طلب وارد، ويحدد موضوعه، ويستخرج التفاصيل الأساسية، ويوجهه إلى المسؤول المناسب مع السياق كاملًا. وإذا بقي أمر عاجل دون رد لفترة طويلة، يصل تنبيه إلى الفريق.
كيف يعمل
- 01يصل طلب عبر البريد أو WhatsApp
- 02يقرؤه الوكيل ويحدد موضوعه ودرجة إلحاحه، ويستخرج: من، وماذا، ومتى الموعد النهائي
- 03يوجه الطلب إلى المسؤول المناسب مع تلك التفاصيل
- 04أي طلب يتجاوز موعده النهائي دون رد يطلق تنبيهًا
- 01Gmail
- 02OpenAI
- 03Slack
النتائج
- يُوجَّه كل طلب عند وصوله بدل أن ينتظر من يفرز الصندوق.
- الطلبات العاجلة تطلق تنبيهًا قبل أن تتأخر، لا بعد أن يشتكي المريض.
- لم يعد فرز البريد جزءًا من صباح أي موظف.