Whitfield Home Services، أوستن، الولايات المتحدةالأتمتة
أتمتة توزيع المهام لشركة خدمات منزلية في أوستن
مهام أكثر في كل جولة بالفريق نفسه.
المشكلة
كان المكتب يسند كل مهمة عبر الهاتف. ينتظر الفنيون التعليمات، ولا يعرف العملاء متى سيصل أحد، ويقضي المكتب يومه كاملًا على الهاتف للتنسيق.
ما بنيناه
أتمتنا توزيع المهام. تُطابق المهام الجديدة مع أقرب فني متاح، وتظهر المهمة على هاتف الفني، ويتلقى العميل رسالة بموعد الوصول دون أن يتصل أحد من المكتب.
كيف يعمل
- 01يصل طلب خدمة عبر الهاتف أو الموقع أو WhatsApp
- 02يُطابق مع أقرب فني متاح
- 03تظهر المهمة على هاتف الفني مع العنوان وبيانات العميل والملاحظات
- 04يتلقى العميل رسالة نصية بموعد الوصول المتوقع
- 05عند الانتهاء، يغلق الفني المهمة من هاتفه
- 06تُرسل الفاتورة تلقائيًا
- 01Twilio
- 02Airtable
- 03WhatsApp
النتائج
- ينجز الفريق مهام أكثر في كل جولة بالعدد نفسه من الفنيين.
- كل عميل يتلقى رسالة بموعد الوصول، فقلّت كثيرًا مكالمات «أين أنتم؟» إلى المكتب.
اقتباس باللغة الأصلية
“ENCNT rebuilt our dispatch flow so technicians get routed automatically and customers get an ETA text without anyone lifting a finger. We're closing more jobs per route with the same crew.”